Většina firem si myslí: „náš web funguje dobře“.
Nejsou ale jeho návštěvníci ve skutečnosti zmatení?

Většina návštěvníků ze stránek odejde kvůli zdánlivým maličkostem. V dnešním rychlém světě je to běžné. Nechtějí trávit svůj čas něčím, čemu nerozumí a co jim není jasné. Jednoduše jdou o dům dál. Majitelé webů si často neuvědomují, že největší příležitost ke zvýšení zisku leží právě v těchto uživatelích.

Návštěvníci nemají čas ani důvod vám vysvětlit, proč ze stránky odcházejí. Když si nikdo nestěžuje, na první pohled se může zdát, že web funguje dobře a vše je v pořádku.

Jenže to je největší omyl, kterého se lze dopustit. Protože jak chcete účinně nabízet své služby nebo produkty, když přesně nevíte, jak se na vaši nabídku tváří potenciální kupci? Pokud jste do stavby webu nezapojili skutečné uživatele, je potřeba odložit růžové brýle a zjistit jak se věci opravdu mají.

Po zavedení doporučených změn bude váš web použitelnější a přehlednější. Uživatelé se rychleji zorientují, budou mít usnadněnou cestu k nákupu a častěji projeví zájem o vaši službu nebo produkt. V mnoha případech se také sníží množství dotazů, jejichž odpovídání zabírá produktivní čas vašim zaměstnancům.

Stručně: znalost chování uživatelů vám přinese náskok před konkurencí.

Jak se testuje?

Pod dozorem odborníka se skupina vybraných testerů postupně posadí před obrazovku s vaším webem a dle našich pokynů s ním budou pracovat. Jejich činnost, reakce a komentáře jsou pečlivě zaznamenány. Každý problém nebo zaseknutí vyhodnocujeme a pátráme až k jeho příčině. Jedno sezení trvá necelou hodinu. Později se vše vyhodnotí a vy dostanete k dispozici nesmírně užitečný materiál, který poukáže na zjištěné potíže a navrhne jejich nejlepší řešení.

S kým testujeme?

K dispozici máme vlastní databázi testerů a kombinací vhodného dotazování zajišťujeme její aktuálnost. Jde o široké spektrum lidí, kteří vyhovují různým scénářům testování. Lidé jsou k testování motivováni finančními a jinými odměnami. Máte-li zájem zjistit více o získávání testerů, podívejte se na náborovou sekci tohoto webu.

Kdo to řídí?

Testování má osobně pod kontrolou Honza Malý, který celou službu a její výstupy odborně garantuje. Z testování pak vychází jeho expertní návrhy na zlepšení. Honza se oboru použitelnosti webu věnuje dlouhodobě, o problematice přednáší např. na Fakultě informatiky VUT nebo na Mendelově univerzitě v Brně. V tomto oboru je výhodou jeho více než desetiletá praxe při vývoji webů a webových aplikací.

Proč my?

Známe malé a střední firmy, sami se k nim řadíme. Nechceme si kupovat řešení, které potřebují firmy jako Google nebo Nokia. Nebaví nás poslouchat o složitých řešeních, které nevyužijeme. Proto jsme naše uživatelské testování přizpůsobili malým a středním podnikům. Nenecháme vás platit desítky tisíc, nebudeme vás nudit plytkými moudry. Jdeme po ryze pragmatických zjištěních a skutečných výsledcích.

Hledáte další odpovědi? Připravili jsme stránku časté otázky.

Pro lepší představu si můžete prohlédnout vzorovou část závěrečné zprávy [pdf, 198 kB].

Změny řadíme dle důležitosti, abyste mohli ihned vyřešit klíčové nedostatky a poté se soustředit na detailní vylepšení. Speciální důraz je kladen na „rychlé výhry“ – jednoduché změny, které často můžete provést sami, a mají výrazný přínos.

Příkladem rychlých a jednoduchých úprav je odstranění položky z navigace, přejmenování odkazů, doplnění orientačního nadpisu.

Většími zásahy jsou například změny v navigaci, celkové struktuře stránky, stylistice obsahu. Může se vyskytnout potřeba vývoje nových funkcí.

Nebojte se, že vás po dokončení testování necháme na holičkách. Jsme vám k dispozici i při úpravě webu. Naší výhodou je vlastní zkušenost z tvorby webů a webových aplikací. Pokud to bude potřeba, dokážeme čelit celé řadě scénářů.

Chcete vědět více o naší práci?
Popíšeme vám naše postupy i výsledky.
Více na www.kurzor.net.

Při modernizaci webu www.eurospolecnosti.cz jsme hned na počátku sáhli po uživatelském testování. To nám přesně naznačilo, kde celý web a jeho filozofie pokulhává před uživateli. Výběr testerů byl s ohledem na náplň podnikání, zakládání firem, poměrně komplikovaný. Mezi oslovenými byli: živnostníci, jednatelka společnosti, obchodní ředitel a právník. S nimi jsme ve 40-minutových testech zaznamenali množství závažných problémů. Na základě toho vznikla série doporučení, která posloužila při vytváření modernizované verze webu.

Původní web:

Finální podoba:

A výsledek? U webu tohoto typu není měření konverzí numericky tak snadné, jako například u eshopu. Ne každé použití kontaktního formuláře znamená automaticky zisk. Testování odhalilo něco závažnějšího. U původního webu klienti těžko nacházeli odpovědi na svoje otázky a bylo náročnější s nimi uzavřít obchod. Uživatelské testování a následný redesign vedly k odstranění překážek, a to podpořilo zvýšení tržeb.

„Výsledky uživatelského testování mi poskytly přínosný pohled na vlastní web, následný redesign je kvalitně odvednou prací. Úpravy a rozšíření intranetu pro mne znamenají především vítané usnadnění administrativy, které je funkční a mohu se na něj spolehnout.“

Petr Bajer, CEO

Společnost ONEsolution, s. r. o. je jedním z předních poskytovatelů hostingu v ČR. Díky kvalitě nabízených služeb patříme také my k jejich věrným zákazníkům. Před novým redesignem webu si jednatel Ing. Benešovský chtěl ověřit, zda opravdu rozumí svým návštěvníkům. Webové stránky tvoří významnou část marketingu společnosti, a proto bylo testování návštěvníků existujícího webu unikátní příležitostí, jak získat potřebné podněty před plánováním nové podoby webu.

Testovaný web:

Výsledná úprava:

Zjištěné nedostatky byly pro klienta velkým překvapením a vedly k významným změnám koncepce plánovaného webu. Ukázalo se, že potencionální zákazníci nerozumí technickým termínům a mají problémy s výběrem vhodného produktu. Co bylo na původním webu považováno za samozřejmé, to bylo pro naše méně zdatné testery skutečným oříškem a často sahali po možnosti napsat dotaz přes kontaktní formulář. Lidé technicky zdatní a z oboru, stejně jako zadavatelé, naopak s webem problém neměli. Uživatelským testováním jsme odhalili, kteří návštěvníci odcházejí bez objednávky a z jakých příčin. Ve výstupní zprávě jsme navrhli úpravy webu, které odstraňují zjištěné nedostatky a podporují růst tržeb.

Zajímavostí určitě je, že testování jsme v průběhu několikrát přizpůsobovali vývoji aktuální situace. Ukázalo se tím, jak aktivní dohled při sezení může prospět při získávání zcela nových zjištění. V případě automatizovaného testování bez dozoru bychom neměli unikátní možnost zaznamenané podněty dále rozvíjet a postupně se dobrat k jejich příčině.

„Z výsledků testování jsem měl na první pohled pocit dobře odvedené práce. Mysleli jsme si, že uživatelskému chování našich klientům dokonale rozumíme, ale výsledky testování nám opravdu otevřely oči. Získali jsme velmi cenný materiál pro plánovanou úpravu naší marketingové komunikace.“

Ing. Petr Benešovský, jednatel

Obvyklá cena uživatelského testování se obvykle pohybuje mezi 30.000 a 50.000 Kč. My jsme se rozhodli službu specializovat pro malé a střední firmy a přizpůsobit tomu i cenu.

Cena uživatelského testování je 14.900 Kč bez DPH, což zahrnuje

• Počáteční konzultace a seznámení s vaší obchodní strategií,
• určení reprezentativních uživatelů, tvorba scénářů pro testy,
• výběr a oslovení vhodných uživatelů z naší databáze,
• testování 5 vybraných uživatelů,
• zpracování pořízených záznamů, syntéza a zjištění hlavních problémů,
• závěrečný dokument obsahující konkrétní doporučení na úpravy.

V případě nestandardního testování si vyhrazujeme změnu ceny. Náklady se mohou zvýšit, pokud je vyžadováno testování více webů současně, oslovujete-li netypickou a obtížně dosažitelnou cílovou skupinu a pokud testování vyžaduje zapojení více uživatelů zároveň (systémy umožňující vzájemnou komunikaci uživatelů).

o uživatelské testování »

Zajímají vás reálné výsledky testování? Prošli jsme stovky případových studií od nejlepších světových odborníků a sestavili jsme seznam 15+1 nečekaných zjištění o chování uživatelů, které můžete ihned použít pro zlepšení vašeho webu.

Věděli jste například, že dlouhá stránka nemusí vždy odradit?

Faktem je, že naprostá většina návštěvníků dokáže stránku posouvat na výšku. Uvidí a přečtou i to, co není vidět při prvním pohledu. Musí k tomu ale mít důvod.

Často uslyšíte, že lidé na webu nevidí to, co je schováno pod viditelnou částí, a nedokážou se k tomu dostat. Dříve bylo skutečně rozumnější stránky sestavit tak, aby se vešly na průměrný počítačový monitor, což často znamenalo rozkouskovat je a propojit desítkami odkazů. Posun stránky dříve vyžadoval určitou znalost uživatele, a ta byla v počátcích internetu často nedostatečná.

Scrollování (posun stránky) na výšku je dnes nezbytné. Rozšíření kolečka myši jej zjednodušilo. Díky boomu mobilních zařízení s malými displeji a postupnému přechodu k monitorům s širokoúhlým zobrazením se stalo nutností. To, že lidé scrollovat dokážou, neznamená ale, že to automaticky budou dělat. Vždy musejí mít motivaci.

Při návrhu dlouhé stránky tak pracujte psychologicky: zaujměte uživatele v té části stránky, která je vidět jako první, získejte si jeho důvěru v to, že postupným čtením něco získá – nejlépe znalost, důležitou informaci, vhled do problematiky. Čím více jeho času nepromarníte, tím více se přiblížíte chvíli, kdy z něj bude váš nový zákazník.

A že to funguje? To dokazuje i tato stránka, pokud jste se při čtení dostali až sem.

Zjistěte další zajímavá fakta!

Věděli jste, že vaši uživatelé...

• váš web nečtou, ale skenují?
• mají značnou, nikoliv ale nekonečnou trpělivost?
• místo krásy vaší stránky ocení informaci, která je na ní obsažena?
• Flash animace berou jako přítěž?
• zažívají při vyhledávání na webu převážně nepochopení?
• neznají a nepochopí posun stránky doprava?

Uživatelské testování není nový nápad. Od pravěku webu se experti na použitelnost webových stránek snaží vymyslet cesty, jak celý proces testování co nejvíce zjednodušit a zkrátit, aby přinesl prospěch co největšímu spektru klientů. Upustilo se od drahých laboratoří plných nablýskané techniky, ustoupilo se od statistických hrátek a místo toho se výzkum zaměřil přirozeným směrem: poslouchat, co lidé o webu říkají a ptát se jich, proč se chovají tak, jak je z pozorného sledování patrné. Průkopníkem v této oblasti jsou Jakob Nielsen, Steve Krug nebo Rolf Molich.

Tito lidé vědí, co to znamená hledat skutečnou pravdu. Všechny expertní názory a úvahy odborníků kolem webu mají nulovou hodnotu, pokud nejsou podloženy patřičnými daty. Dejte si pozor zejména na následující argumentaci:

• Je to správné, protože to používá web XYZ,
• naši uživatelé to určitě budou potřebovat,
• je to moderní, v poslední době se to tak prostě dělá,

která nevychází ze skutečného stavu věcí. Váš web je jedinečný a jedinečný je také jeho kontext. Testování byť jen jediného uživatele dokáže upozornit na vážné problémy webu v komunikaci s potencionálními klienty. Odhalíte selhání, která se netolerují a mohou vás v konečném důsledku stát mnoho peněz.

Uživatelské testování je kvalitativní, to znamená, že spíše než o obsesi prostými čísly a daty jde o rozbor problémů, od jejich viditelných důsledků ke skutečným příčinám. Jeho kvalita silně závisí na zkušenosti odborníka, který sezení vede. Pokud nemá přehled v oblasti použitelnosti, nezachytí důležité momenty a nedokáže se jim hlouběji věnovat. Následné selhání při tvorbě závěrů pak pramení z nepochopení.